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老板必看:企业疫情应对“一页纸指南”——安全开工、恢复现金流、稳步迈向正常经营!

作者: 桐乡一院 发布时间: 2020年02月15日 22:44:38

  面向未来3个月,让我们实现组织能力从纯线下向“线上+线下”的重大转型。

  文:祖林(零牌顾问机构技术导师、《中外管理》“中国造·隐形冠军”评选委员会专家、华南理工大学EDP特聘教授)责任编辑:李靖

  各位领导人,这是应中山大学企业家学员期望开发的一页纸指南,我们的目标是:

  面向未来3个月,实现组织能力从纯线下向【线上+线下】转型。

  首先要成立公司层面的疫期危机应对委员会,我们要认识到在疫情期间,复工和经营面临特殊的制约,既要防疫情,又要跟过去一样接单、生产和交付。下面的建议,都是基于这一前提。

  疫期开工、恢复业务,企业应该从四大阶段来进行:安全复工、疫期安排、恢复业务和正常经营,一共20个内容。

老板必看:企业疫情应对“一页纸指南”——安全开工、恢复现金流、稳步迈向正常经营!

  特别说明一下:上述20个内容,企业可以根据自身情况确定合理的顺序。

  另外,从公司领导人、高层干部、中层干部、基层干部和一线员工五大层次参与到计划和落实中来。

  1

  成立公司层面的疫期危机应对委员会

  组建有决策能力、能调动资源的高级别应对组织,包括决策组、快速行动小组(“敢死队”)、沟通保障小组和后勤保障小组。

  建立正式的信息沟通渠道(包括线上的和线下的),使内部和外部信息快速畅通,消除员工的不安,确保有效的动态决策。

  对全体员工进行紧急动员,普及疫情知识,让员工理解防治的重要性,给员工信心和力量,确保所有员工如实汇报自己的身体状况和行踪,做到不隐瞒、不漏报,让全体员工认识到现在是危机应对时期,进入作战状态,瞬时响应公司指令。

  这一步的目标是:及时决策,有力应对。

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  2

  第一阶段——安全复工

  这一阶段的总目标是:确保员工安全,防止二次发生。

  1、确保安全开业

  遵循专业规范和政府要求,经过确认的“安全员工”回公司上班,因为是人员聚集,一定要做足功夫,提早准备、规范出勤,安全地重回公司空间。

  为了杜绝无症状感染者和疑似病例回公司,外地员工回到公司所在城市后,要居家隔离7~14天才算得上是“安全员工”。

  这一步的目标是:杜绝“不安全员工”回公司,防止二次传染发生。

  2、安全办公管理

  遵照政府复工的条件,做好周全方案和充足准备,确保上班途中、在公司办公、外勤(外部流动作业)、下班途中和班后留守公司等全过程的安全管理,防止二次传染发生。

  强调一下:各地政府对疫期期间企业复工有要求和标准,很多地方要求企业要获得政府批准之后才能复工。

  这一步的目标是:确保上班安全,防止二次传染发生。

  3、内部隔离准备

  开辟公司内部专区,以备不时之需,做到一旦需要,能够有效隔离疑似病例和密切接触者。不具备条件的时候要打通外部渠道,编制送外隔离预案。

  打通外部渠道,一旦需要,能够获取外部的专业支持,快速识别疑似病例和密切接触者。

  这一步的目标是:建立专业的隔离能力。

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  4、送外隔离预案

  编制预案,做到一旦需要,可以安全、高效地将密切接触者进行社会化隔离,将疑似病例安全地送到社会机构进行确诊。

  这一步的目标是:建立安全的送外隔离能力。

  5、疫情实战演练

  根据内部隔离准备和送外隔离预案,考虑到各种情形,进行实战化演练,一是强化大家的疫期危机意识,二是建立专业化的安全处置能力,三是出现疑似病例时员工能敏锐响应、安全隔离。

  这一步的目标是:建立组织化的疫情应对能力。

  3

  第二阶段——疫期安排

  开工之后并不能立即投入生产运营,而是做前期准备。这个期间,要安排好员工工作。

  这一阶段的总目标是:让员工安心,恢复组织运转,准备恢复业务。

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  1、疫期作战动员

  前面提到要对全体员工进行紧急动员,这是让大家知道现在是疫情时期。

  现在要再次动员,主要内容是:全体要进入疫期作战状态,疫情期间的安全要求、工作安排、沟通渠道、后勤保障、变化点管理和紧急事态如何对应等等。

  这一步的目标是:让员工上班安心,保持警惕。

  2、线上办公

  紧急完善公司的线上系统,包括线上办公、线上服务和线上活动,组织全员安装、调适和优化,实战培训,快速进入全球线上办公状态。

  根据不同的工作场景,选择合适的线上办公软件,包括OA、QQ、微信、钉钉和腾讯会议等。

  疫情期间,建议每天在线上开早会。

  这一步的目标是:开始线上工作,减少线下聚集。

  3、线上客户服务

  全体动员、集思广益,紧急构建公司的线上客户服务体系并立即启动,通过做的过程,获得客户的配合,逐步熟练化、效率化。

  这一步的目标是:建立线上客户服务能力。

  4、实施线上培训